Santander, một trong những ngân hàng lớn nhất Tây Ban Nha, đang thực hiện một bước tiến lớn vào tương lai. Ngân hàng đã hợp tác với OpenAI để sử dụng ChatGPT Enterprise, cung cấp cho gần 15.000 nhân viên những công cụ AI mới giúp họ làm việc thông minh hơn. Đến cuối năm, con số đó có thể tăng lên 30.000. Mục tiêu? Để AI trở thành một phần tự nhiên trong cách ngân hàng hoạt động, từ việc giúp đỡ khách hàng đến việc cải thiện các hoạt động hàng ngày.
Thay đổi cách thức hoạt động của ngân hàng
Santander không chỉ thêm công nghệ mới - mà còn thay đổi cách mà toàn bộ ngân hàng suy nghĩ. Ricardo Martín Manjón, Giám đốc Dữ liệu và AI của ngân hàng, cho biết AI sẽ giúp nhân viên đưa ra quyết định nhanh hơn, xử lý yêu cầu của khách hàng một cách suôn sẻ hơn và giải phóng thời gian cho những công việc có ý nghĩa hơn. Dù là quản lý sản phẩm, xử lý khoản vay, tiếp thị hay hỗ trợ khách hàng, AI sẽ là một phần trong hầu hết mọi thứ mà ngân hàng thực hiện.
Ngân hàng cũng đang hợp tác với các công ty công nghệ và khởi nghiệp khác để đảm bảo rằng họ sử dụng AI theo cách thông minh nhất có thể. Ý tưởng không phải là thay thế con người mà là cung cấp cho họ các công cụ để thực hiện công việc của mình tốt hơn.
Kết quả nhanh chóng đã xuất hiện
Mặc dù việc triển khai này còn mới, nhưng kết quả đã rõ ràng. Vào năm 2024, Santander đã tiết kiệm được hơn 200 triệu euro thông qua các dự án AI. Các trợ lý AI hiện đang xử lý hơn 40% câu hỏi tại trung tâm liên lạc, giúp nhân viên trả lời nhanh hơn. Chỉ riêng tại Tây Ban Nha, AI phân tích 10 triệu cuộc gọi mỗi năm, tự động cập nhật hồ sơ khách hàng. Điều này giúp nhân viên tiết kiệm hơn 100.000 giờ để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Làm cho AI dễ dàng cho mọi người
Santander muốn tất cả nhân viên của mình cảm thấy tự tin khi sử dụng AI. Đó là lý do ngân hàng đang tạo ra các chương trình đào tạo cho các vai trò và khu vực khác nhau. Bắt đầu từ năm tới, mọi nhân viên sẽ hoàn thành khóa đào tạo AI. Ngân hàng hy vọng điều này sẽ làm cho AI trở nên đơn giản, hữu ích và dễ tiếp cận cho tất cả mọi người - không chỉ riêng các chuyên gia công nghệ.
Một Tương Lai Thông Minh Hơn Cho Ngành Ngân Hàng
Bằng cách sử dụng AI mỗi ngày, Santander đang chứng minh rằng các ngân hàng không cần phải chậm chạp hay phức tạp. Nhân viên nhận được sự hỗ trợ với những nhiệm vụ nhàm chán, lặp đi lặp lại, khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn, và mọi thứ chỉ hoạt động trơn tru hơn một chút.
Làm việc với OpenAI chứng tỏ rằng AI không cần phải đáng sợ hoặc khó hiểu. Khi được sử dụng đúng cách, nó giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn cho mọi người, giúp mọi người làm việc tốt hơn, và tạo ra trải nghiệm mượt mà và thân thiện hơn cho khách hàng.
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Hợp tác AI Santander Khai Mạc Kỷ Nguyên Mới Của Ngân Hàng Thông Minh Hơn
Santander, một trong những ngân hàng lớn nhất Tây Ban Nha, đang thực hiện một bước tiến lớn vào tương lai. Ngân hàng đã hợp tác với OpenAI để sử dụng ChatGPT Enterprise, cung cấp cho gần 15.000 nhân viên những công cụ AI mới giúp họ làm việc thông minh hơn. Đến cuối năm, con số đó có thể tăng lên 30.000. Mục tiêu? Để AI trở thành một phần tự nhiên trong cách ngân hàng hoạt động, từ việc giúp đỡ khách hàng đến việc cải thiện các hoạt động hàng ngày.
Thay đổi cách thức hoạt động của ngân hàng
Santander không chỉ thêm công nghệ mới - mà còn thay đổi cách mà toàn bộ ngân hàng suy nghĩ. Ricardo Martín Manjón, Giám đốc Dữ liệu và AI của ngân hàng, cho biết AI sẽ giúp nhân viên đưa ra quyết định nhanh hơn, xử lý yêu cầu của khách hàng một cách suôn sẻ hơn và giải phóng thời gian cho những công việc có ý nghĩa hơn. Dù là quản lý sản phẩm, xử lý khoản vay, tiếp thị hay hỗ trợ khách hàng, AI sẽ là một phần trong hầu hết mọi thứ mà ngân hàng thực hiện.
Ngân hàng cũng đang hợp tác với các công ty công nghệ và khởi nghiệp khác để đảm bảo rằng họ sử dụng AI theo cách thông minh nhất có thể. Ý tưởng không phải là thay thế con người mà là cung cấp cho họ các công cụ để thực hiện công việc của mình tốt hơn.
Kết quả nhanh chóng đã xuất hiện
Mặc dù việc triển khai này còn mới, nhưng kết quả đã rõ ràng. Vào năm 2024, Santander đã tiết kiệm được hơn 200 triệu euro thông qua các dự án AI. Các trợ lý AI hiện đang xử lý hơn 40% câu hỏi tại trung tâm liên lạc, giúp nhân viên trả lời nhanh hơn. Chỉ riêng tại Tây Ban Nha, AI phân tích 10 triệu cuộc gọi mỗi năm, tự động cập nhật hồ sơ khách hàng. Điều này giúp nhân viên tiết kiệm hơn 100.000 giờ để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Làm cho AI dễ dàng cho mọi người
Santander muốn tất cả nhân viên của mình cảm thấy tự tin khi sử dụng AI. Đó là lý do ngân hàng đang tạo ra các chương trình đào tạo cho các vai trò và khu vực khác nhau. Bắt đầu từ năm tới, mọi nhân viên sẽ hoàn thành khóa đào tạo AI. Ngân hàng hy vọng điều này sẽ làm cho AI trở nên đơn giản, hữu ích và dễ tiếp cận cho tất cả mọi người - không chỉ riêng các chuyên gia công nghệ.
Một Tương Lai Thông Minh Hơn Cho Ngành Ngân Hàng
Bằng cách sử dụng AI mỗi ngày, Santander đang chứng minh rằng các ngân hàng không cần phải chậm chạp hay phức tạp. Nhân viên nhận được sự hỗ trợ với những nhiệm vụ nhàm chán, lặp đi lặp lại, khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn, và mọi thứ chỉ hoạt động trơn tru hơn một chút.
Làm việc với OpenAI chứng tỏ rằng AI không cần phải đáng sợ hoặc khó hiểu. Khi được sử dụng đúng cách, nó giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn cho mọi người, giúp mọi người làm việc tốt hơn, và tạo ra trải nghiệm mượt mà và thân thiện hơn cho khách hàng.